用户管理与激励中心
本文覆盖以下四个页面：
- 管理员账号（
/admin-users）：超管系统自身的账号管理 - 用户管理（
/users）：查询和管理全平台所有用户 - 线索管理（
/leads）：管理平台销售线索 - 激励中心（
/incentive-center）：配置积分和激励活动
管理员账号（/admin-users）
功能说明
管理拥有超管后台访问权限的运营团队成员。
账号级别
| 级别 | 权限 |
|---|---|
| 超级管理员 | 所有功能，含账号管理、计费、系统配置 |
| 运营经理 | 除账号管理和系统配置外的所有功能 |
| 客服专员 | 服务商/药企查询、工单处理（只读为主） |
| 财务专员 | 计费、结算、发票相关功能 |
新增管理员账号
- 点击「新增账号」
- 填写基本信息
- 分配角色
- 设置双因素认证要求（超级管理员强制开启）
- 保存并发送初始密码
注意：超管账号权限极高，应遵循「最小权限原则」，只分配工作所需的最小权限集合。
操作审计
所有管理员操作都有详细日志记录：
- 操作时间和类型
- 操作前后数据对比
- 来源 IP 地址
用户管理（/users）
功能说明
全平台所有用户（服务商员工、药企员工、代表）的统一查询入口。
搜索条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 手机号 / 邮箱 | 精确搜索 |
| 姓名 | 模糊搜索 |
| 所属服务商 | 按服务商筛选 |
| 所属药企 | 按药企筛选 |
| 用户角色 | 秘书 / 代表 / 药企员工 |
| 注册时间 | 按注册日期范围 |
用户操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 查看详情 | 查看用户基本信息、归属账号、历史操作 |
| 重置密码 | 超管可强制重置任意用户密码 |
| 禁用账号 | 暂时禁止用户登录 |
| 删除账号 | 永久删除（谨慎操作，历史数据保留） |
注意：删除账号前请确认该用户没有关键的历史数据依赖（如任务审核、结算记录）。
线索管理（/leads）
功能说明
管理通过官网表单等渠道进入的潜在客户线索。
线索生命周期
新线索
↓ 分配销售
跟进中
↓ 商务洽谈
待签约
↓ 合同签署
已成交 → 创建服务商账号
线索字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 公司名称 | 潜在服务商名称 |
| 联系人 | 主要对接人 |
| 电话 / 邮箱 | 联系方式 |
| 来源渠道 | 官网 / 渠道推荐 / 活动 / 直销 |
| 需求描述 | 潜在客户的初步需求 |
| 跟进人 | 负责销售 |
| 下次跟进时间 | 计划的下次联系时间（系统自动提醒） |
激励中心（/incentive-center）
功能说明
配置面向代表的积分激励活动，通过积分和排行榜提升代表的工作积极性。
积分规则
在此页面配置各类操作对应的积分：
| 行为 | 积分 | 说明 |
|---|---|---|
| 完成任务（通过审核） | 10 分 | 基础得分 |
| 零告警任务 | +5 分 | 额外奖励合规任务 |
| 连续 7 天完成任务 | +20 分 | 连续工作奖励 |
| 完成培训 | 15 分 | 培训合格得分 |
| 培训满分 | +10 分 | 满分额外奖励 |
积分活动
可以创建限时积分活动：
- 点击「新建活动」
- 填写活动名称和时间范围
- 设置活动期间的积分倍率（如双倍积分周）
- 设置活动对象（全体代表 / 指定服务商代表）
- 发布
积分兑换
配置代表可以用积分兑换的奖励：
- 设置兑换项目（礼品卡、实物礼品等）
- 设置所需积分数
- 发布兑换目录
代表在小程序的「积分」页面可以查看余额和发起兑换申请。
常见问题
Q：某代表投诉积分被错误扣除怎么处理？
A：在用户管理找到该代表，进入「积分记录」查看详细流水，找到异常记录后可手动调整积分（需填写调整原因）。
Q：线索被分配后跟进人离职了怎么处理？
A：在线索详情页直接修改跟进人，系统自动通知新的跟进人，历史跟进记录完整保留。