欢迎使用"龙虾·学术推广合规运营系统"（英文标识 AsstClaw，以下简称"本平台"）。本平台由深圳商加电子商务有限公司（以下简称"我们"）运营。请您在使用本平台服务前，仔细阅读本协议全部内容。您注册、登录或以任何方式使用本平台，即视为您已阅读、理解并同意受本协议约束。
一、定义
- "本平台"：指"龙虾·学术推广合规运营系统"学术推广合规运营 SaaS 平台，包括但不限于：
- 服务商端（龙虾·服务商推广运营中心，fnadmin.asstclaw.com）：面向 CSO / 代理商的学术推广运营与合规管理端；
- 药企端（龙虾·药企合规运营中心，ep.asstclaw.com）：面向药品上市许可持有人 / 生产企业的学术推广规划、标准制定与合规监督端；
- 医药代表微信小程序：面向一线推广代表的外勤执行端（任务执行、签到存证、问卷、整改反馈等）；
- 合作伙伴门户（fnpartner.asstclaw.com）：面向渠道合作伙伴的线索、客户与佣金管理端；
- 上述各端相关的 H5 页面（如问卷填答页）及 API 服务。
- "用户"：指注册或经开通使用本平台服务的服务商、药企、合作伙伴及其授权操作人员。
- "服务商"：指在本平台注册的独立 CSO / 代理商企业实体，享有独立的数据隔离空间。
- "药企"：指通过药企端使用本平台的药品上市许可持有人、药品生产企业或其他推广业务委托方。
- "合作伙伴"：指经我们书面授权，通过合作伙伴门户推荐客户并按约定获取佣金的渠道合作方。
- "服务"：指本平台提供的学术推广规划与预算编制、学术任务执行与数字化存证、合规审批与验收、医药代表备案管理、服务商生命周期与尽职管理、合规洞察与数据导出、费用结算管理、AI 辅助分析等全部功能。
二、账户注册与管理
- 用户须使用真实、准确的信息进行注册，并及时更新。因信息不实导致的一切后果由用户承担。
- 服务商账户可通过官网自助注册或由我们按合同开通；药企账户与合作伙伴账户由我们依据双方签署的合同或合作协议开通。
- 用户应妥善保管账户及密码，不得将账户转让、出借或以任何方式提供给第三方使用。因账户管理不善导致的损失由用户自行承担。
- 本平台采用多租户架构，通过数据库行级安全策略（RLS）与应用层权限控制实现服务商之间的数据隔离，其他服务商无法访问本服务商数据。
- 管理员账户可创建子账户并分配角色权限（如服务商端的管理员 / 内勤秘书 / 推广代表，药企端的管理员 / 学术推广 / 合规审批 / 稽核等角色），各角色权限范围以平台 RBAC 系统配置为准。
三、服务内容与范围
3.1 服务商端服务
- 学术推广规划与计划管理：学术推广预算编制、计划配置与执行看板、学术推广计划模板、学术场景策略组合。
- 学术任务执行与存证：GPS 定位、照片 EXIF 校验、OCR 识别、拍摄水印叠加等 ALCOA+ 标准数字化存证，以及存证记录查询。
- 合规审批与结算：多药企验收标准自动校验、合规审批中心、费用结算对账、学术推广报告生成。
- 基础数据管理：合作药企管理、药品品种库、医学知识库、学术知识点下发、学术活动规格标准（SKU）、学术调研问卷模板、合规风控配置、学术合作机构与专家库。
- 医药代表备案管理：代表档案审核、品种授权、备案管理与变更注销、培训考核、合规预警。
- 尽职与整改：准入尽调、整改看板（CAPA）。
- AI 辅助服务：AI 学术推广策略、品种竞争格局分析、报告自动撰写、智能日历与内勤秘书工作台。
- API 数据对接：与企业既有 ERP / CRM / OA 等系统的接口对接（旗舰版专属功能）。
3.2 药企端服务
- 学术推广策划：学术内容与推广目标、区域学术推广策略、品种学术策略（Step1）、学术推广执行规划（Step2）、品种竞争格局分析、学术活动预算管理。
- 标准与主数据管理：学术活动规格标准（SKU）、合规标准、学术调研问卷模板、学术推广计划模板、药品品种库、医学知识库、学术合作机构与专家库、区域与服务商管理。
- 执行监督：学术任务审批、费用结算审核、学术推广报告调阅。
- 医药代表备案：代表档案审核、品种授权、备案变更审批、备案终审、培训考核、合规预警、备案报送与公示。
- 服务商生命周期与尽职管理：准入尽调、合规绩效评分卡（LSPR）、日常监控、问题与整改（CAPA）、管理评审、退出评估、尽职台账。
- 合规洞察：合规看板、监测预警、可追溯链调阅、多场景数据导出（含税务核查包、药监核查包）。
3.3 医药代表小程序
- 任务执行与现场存证、智能日历与行程安排、问卷填答、整改反馈、学习培训与积分等外勤功能。
- 小程序采集的位置信息与照片仅用于任务合规存证，采集前将取得用户明示授权。
3.4 套餐与计费
- 服务商订阅提供多个档位（终端服务商 / 雏鹰版 / 精英版 / 旗舰版）。各档位的推广代表席位数、管理后台账号数、内勤秘书席位、AI Token 额度、地图调用额度、存证存储空间、年度 GMV 限额及功能范围，以购买时的套餐说明与订单为准。
- 本平台提供增值扩容包（代表账号扩容、存储空间扩容、AI 算力加油包、地图调用加量）。扩容包按其标注的计费周期单独计费，可在套餐有效期内叠加购买。
- 套餐费用按年收取。服务商套餐费用可由服务商自付，也可由药企以集采方式代为支付，具体以订单或合同约定为准。
- 到期前未续费的，平台有权限制或暂停服务。数据保留期为服务到期后 90 天，届满未续费的，平台有权删除相关数据。
- 超出套餐配额的使用量（如 AI Token、存储空间、地图调用、年度 GMV），我们将提示用户购买相应扩容包或升级套餐；未购买的，相关功能可能被限制使用。
- 本平台提供限期免费沙盒试用。沙盒环境仅用于功能体验，其中的数据不作为正式业务数据与合规存证，试用期结束后我们有权清除。
- 药企端的服务范围、开通期限与费用以我们与药企另行签署的服务合同或订单为准，不适用上述服务商自助套餐档位。
四、用户行为规范
用户在使用本平台时，应遵守以下规范：
- 遵守中华人民共和国相关法律法规及医药行业合规要求，不得利用本平台从事任何违法违规活动。
- 不得上传虚假的推广执行数据、伪造存证记录，或以任何方式规避合规校验。
- 不得利用本平台从事或掩饰任何形式的商业贿赂、带金销售、以推广费名义进行利益输送等行为。
- 不得对本平台进行反向工程、反编译、反汇编，或以任何方式破解、篡改平台功能。
- 不得通过自动化手段（爬虫、脚本等）批量访问或抓取平台数据。
- 不得利用本平台存储、传输违反国家法律法规的内容；上传医学、学术内容时应遵守药品广告与学术推广的相关规定。
- 对于存证数据的真实性，执行方（服务商及其推广代表）承担最终责任。本平台提供技术校验手段（GPS、EXIF、OCR 等），但不对推广活动的真实发生承担担保责任。
五、数据权利与安全
5.1 数据归属
- 服务商数据：服务商在本平台上传和产生的业务数据（包括但不限于推广计划、任务记录、存证照片、代表档案、结算数据）归该服务商所有。
- 药企数据：药企在药企端上传和产生的数据（包括但不限于学术推广目标与内容、验收标准与合规标准、预算与审批记录、尽职管理与稽核记录）归该药企所有。
- 委托执行产生的存证数据：服务商为药企委托业务执行任务所产生的存证与验收数据，服务商为数据生成方；药企在其委托业务范围内享有查阅、验收、导出与合规核查的权利。双方就该等数据的其他权利安排，以其之间的推广服务合同为准。
- 我们不主张对上述用户数据的所有权，仅在为提供服务及本协议约定的必要范围内进行处理。
5.2 数据可见范围
- 药企通过药企端可见的数据，限于与其自身品种、委托计划、合作服务商相关的数据；服务商与其他药企之间的业务数据不对该药企开放。
- 服务商可见的数据，限于本服务商数据空间内的数据；服务商之间的数据相互隔离，不可交叉访问。
- 合作伙伴可见的数据，限于其自身推荐的线索、成交客户与佣金记录，不包含客户的业务经营数据与存证数据。
5.3 标准制定与审批权责
- 药企作为委托方，负责制定其品种的学术活动规格标准（SKU）、合规标准与验收规则，并对其发布内容的合法性、合规性负责；药企对任务验收、备案终审、结算审核等事项行使审批权并承担相应判断责任。
- 服务商负责按药企发布的标准组织执行学术推广活动、提交存证与结算资料，并对所提交材料的真实、完整、及时负责。
- 我们作为技术服务提供方，按用户配置执行校验与流转，不代替任何一方作出合规判断，亦不对双方之间的商业约定承担责任。
5.4 数据安全与导出
- 数据安全：我们采用多租户数据隔离（数据库行级安全策略 RLS）、传输加密（TLS 1.2+）、密码不可逆加密、RBAC 权限控制、审计日志等技术措施保护用户数据安全。详见《隐私政策》。
- 数据导出：用户有权导出其权限范围内的业务数据。服务终止时，我们将在 90 天数据保留期内配合用户完成数据迁移。
- 数据使用：未经用户明确授权，我们不会将用户数据提供给任何第三方。我们可能使用脱敏后的聚合统计数据用于产品改进和行业分析。
六、知识产权
- 本平台的所有软件、界面设计、商标（含"龙虾"及"AsstClaw"标识）、文档及技术架构的知识产权归我们所有。
- 用户通过本平台 AI 服务生成的内容（如学术推广规划、推广报告、竞争格局分析），用户享有使用权。
- 用户不得将本平台的任何组件或功能以商业目的再授权或转售。
七、服务可用性与免责
- 我们承诺提供不低于 99.5% 的月度服务可用性（不含计划维护时间），具体 SLA 以合同约定为准。
- 因以下原因导致的服务中断或数据损失，我们不承担责任：
- 不可抗力（自然灾害、政府行为、电信运营商故障等）；
- 用户自身操作失误或账户管理不当；
- 第三方服务中断（如地图服务、AI 模型服务、微信平台服务）；
- 计划内的系统维护升级（我们将提前 24 小时通知）。
- AI 生成的内容（学术推广规划、预算建议、合规提示、报告等）为辅助参考，不构成医学、法律、税务或其他专业意见。用户应自行审核 AI 输出内容的准确性与合规性，并对基于该内容作出的决策承担责任。
- 平台内置的合规校验与合规封顶规则，依据用户自行配置的标准运行，不构成对用户业务合规性的认证或担保。
八、费用与退款
- 用户应按照所选套餐或合同约定的价格及时支付服务费用。由药企集采代付的，付款义务与结算安排以相应订单或合同为准。
- 服务开通后，已支付的费用原则上不予退还。如因我们的原因导致服务长时间不可用（连续超过 72 小时），用户有权按比例申请退款。
- 增值扩容包一经开通生效即视为已交付，不单独退款；未使用完的额度不折现。
- 逾期未支付费用的，我们有权暂停服务直至费用结清。
九、协议终止
- 用户可随时通知我们终止服务，但已支付的费用不予退还。
- 如用户严重违反本协议（包括但不限于上传虚假数据、伪造存证、利用平台从事商业贿赂、危害平台安全），我们有权立即终止服务，且不退还费用。
- 协议终止后，我们将保留用户数据 90 天，届满后删除；法律法规另有保留期限要求的，从其规定。
十、协议变更
我们有权根据业务发展和法律法规的变化修订本协议。修订后的协议将在平台上公布，并以站内通知或邮件方式通知用户。如用户在修订协议公布后继续使用本平台，即视为同意修订后的协议。
十一、争议解决
- 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
- 因本协议引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向深圳市有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、联系方式
- 运营主体：深圳商加电子商务有限公司
- 官方网站：www.asstclaw.com
- 商务邮箱：sales@asstclaw.com