常见问题

龙虾·学术推广合规运营系统（AsstClaw）是面向药企与医药CSO（合同销售组织）的学术推广合规运营SaaS平台。平台通过AI+数字化存证技术，帮助药企与服务商解决多药企验收标准混乱、证据链缺失导致的税务风险、以及传统代理商学术合规转型困难等核心痛点。核心能力包括：药企端的学术推广规划与标准制定、多药企合规标准引擎、ALCOA+数字化存证、医药代表备案管理、服务商生命周期与尽职管理、合规洞察与核查包导出、AI辅助学术推广规划与报告生成、自动化结算引擎等。

平台服务两类主体：1) 药企（上市许可持有人/生产企业）——通过药企端制定学术推广目标与验收标准、编制学术活动预算、审批任务与结算、管理代表备案、对服务商开展准入尽调与稽核监督；2) 医药CSO公司与药品/器械代理商——通过服务商端组织学术推广执行、数字化存证、合规审批与结算对账，尤其适合同时代理多家药企产品、或正从传统渠道模式向学术推广模式转型的企业。团队规模从1人的终端服务商到100人以上的大型CSO均可适配。

服务商订阅按年度 GMV 分档定价：雏鹰版按年度 GMV ≤500万 / 500–1,000万 / 1,000–1,500万 / 1,500–2,000万 分别为 ¥3,980 / ¥5,480 / ¥6,880 / ¥8,980 每年（100名推广代表、5个管理账号）；联合体运营版对应四档为 ¥5,800 / ¥7,800 / ¥9,800 / ¥12,800 每年（在雏鹰版基础上增加联合体服务商管理：一个运营中心统一运营多个推广服务商，结算单与报告按推广服务商出具）；旗舰版对应四档为 ¥11,800 / ¥15,800 / ¥19,800 / ¥25,800 每年（100名推广代表、10个管理账号，含AI学术推广策划与API数据桥接）。同一版本各档功能与配额相同，仅GMV上限与年费不同。另设终端服务商专档（¥999/年，1名代表，年度GMV ≤100万，小程序轻量使用）。年度GMV超过2,000万的，可在最高档基础上按每100万购买GMV扩容包（雏鹰版¥2,000、联合体运营版¥3,000、旗舰版¥6,000）。另提供增值扩容包（代表账号扩容¥5,000/10人/年、存储扩容¥2,000/100GB/年、AI算力加油包¥1,000/1,000万Token、地图调用加量¥500/1万次/年）可随时叠加。服务期内升级可按剩余服务期补差价、到期日不变。支持免费沙盒试用，可在试用期内无缝转为正式服务商。药企端为合同制服务，范围与费用以双方签署的合同或订单为准。

平台是面向全国的SaaS云平台，不限地区，全国各省市的药企与医药CSO团队均可使用。平台部署在阿里云（中国境内），无论您的团队分布在北京、上海、广州、成都还是其他城市，都能享受一致的产品体验和服务支持。我们的客户遍布全国各地，涵盖华东、华南、华北、西南等各区域。

您可以在官网首页填写手机号，30秒即可创建专属沙盒环境。沙盒预置了演示数据，包含模拟的药企模板、推广计划、任务数据等，让您零门槛体验平台全部功能。试用期为7天，期间可随时联系商务团队转为正式账户。

是企业（药品上市许可持有人）。《医药代表管理办法》第十四条要求企业在备案平台为其医药代表备案，第十七条要求备案信息变更后 30 日内更新。委托推广可以转移执行动作，但不转移法定义务——即使代表由推广服务商雇佣，就其从事本企业药品学术推广的行为，备案责任仍在企业。系统内备案档案、品种授权、资质证书、培训考核与承诺书电子签一体化维护，区域变更时自动同步授权范围并剔除失效城市，报送与授权文件按法定口径直接导出。具体适用范围以贵方法务与外部律师意见为准。

关键在于校验发生在提交环节而不是归档环节。系统在代表提交时即校验现场素材的拍摄时间、位置与设备信息，原始信息缺失的当场退回；同时对素材计算指纹（精确对撞 + 感知哈希），与该药企历史素材跨计划全量比对，重复与高度相似当场拦回。由于校验前置且留痕，事后无法补造，药企收到的是同源、可当场核验的存证，而不是服务商二次整理后的结果。

可按时间范围一键导出两类核查包：税务核查包（结算汇总、按 SKU 费用明细、服务量与存证，面向费用真实性、服务对应关系与资金流闭环）与药监核查包（推广活动台账、品种授权清单、合规校验记录，面向学术推广合规与代表备案）。此外可用可追溯链调阅任意一笔费用的完整链路：知识点 → 任务 → 现场存证 → 审核 → 结算。导出行为本身也会留痕。

支持。提供三种方式：SaaS 订阅（多租户共享实例、数据完全隔离）、独立部署（部署在贵方指定环境，实例与数据边界独立）、白标交付（品牌与报告样式全面可定制）。三者的品牌归属、实例边界与运维责任在服务协议中分别约定。另提供可用性承诺（SLA）与个人信息受托处理条款（DPA）落纸签署。

药企端为合同制付费托管服务，分标准版与旗舰版两档，差异主要集中在学术推广策划类能力（品种评估与规划、年度策略、区域规划与预算、推广目标矩阵、区域作战包、竞争格局分析）与所含品种数（标准版含 1 个、旗舰版含 3 个，两档均可按需增购品种）。可绑定服务商数量与门户账号数量按合同约定并可扩容。具体配额与费用以双方签署的服务合同为准，请联系商务获取方案。

从举证角度看，缺口最终由企业承担——检查方要求的是企业提供推广费用的真实性证据，而不是追究内部谁没交材料。实践中的典型情形是：发票与结算先行，活动证据后补，跨月甚至跨季度才闭合，挂账期间执行方认为已交、内勤认为未收，时间一长无法还原。系统的处理方式是让每一笔费用挂在一条可追溯的活动执行记录上，经三级审批后才进入结算，无证据的费用进不到结算环节，从而不产生挂账期间的证据缺口。

ALCOA+是国际公认的数据完整性标准，代表：可归因(Attributable)、易读(Legible)、同步记录(Contemporaneous)、原始(Original)、准确(Accurate)，加上完整(Complete)、一致(Consistent)、持久(Enduring)、可获取(Available)。平台通过以下技术手段实现ALCOA+：账号与代表身份绑定确保可归因、GPS定位与逆地理编码确保地点可核、照片EXIF元数据校验确保时间同步原始、OCR门头识别确保地点准确、拍摄时叠加水印（机构/地址/时间）便于人工复核、审计日志与云端存储确保一致持久可获取。

医药CSO最大的税务风险是推广服务费缺乏真实业务证据链，可能被税务机关认定为“无真实业务发生”进而按虚开发票处理。平台通过四重存证（GPS轨迹+现场照片EXIF+OCR门头识别+拍摄水印）为每一笔学术推广活动构建完整的业务真实性证据链，并可一键导出税务核查包与可追溯链，确保每笔推广费都有据可查，从源头防范虚开认定风险。

这是平台的核心能力之一。药企在药企端自主配置本品种的学术活动规格标准（SKU）与合规标准，包括：照片数量要求、GPS精度阈值、文字重复率上限、OCR匹配度标准、签到距离范围、拜访频次与会议冷却期等。推广代表执行任务时，系统自动识别该任务所属药企并应用对应的验收规则逐条校验，无需人工记忆规则，杜绝漏审错审。一个服务商同时代理5家还是50家药企的产品都能轻松管理。

平台采用多层安全措施：1) 多租户数据隔离——通过数据库行级安全策略（RLS）在数据库层限定每个服务商/药企只能访问自身数据，服务商之间不存在交叉访问；2) 传输加密——所有数据通过TLS 1.2+加密传输；3) 密码不可逆加密存储，平台无法获取明文；4) 访问控制——基于RBAC的细粒度权限管理；5) 存证完整性——照片可按合规配置在拍摄上传时叠加可见水印并保留原始EXIF，存证记录仅可追加、关键变更留痕于审计日志。数据存储于中国境内服务器，符合数据本地化要求。

学术推广规划按「品种 → 年度 → 区域 → 服务商」正序进行，AI 基于大语言模型技术（DeepSeek等）辅助：1) 在「品种学术推广评估与规划」中按管理单元填写推广目标（医院、科室、医生、药店等）并选择推广计划模板，AI 可按品种实际情况评估推广参数并给出逐项依据；2) 系统按「目标 × 频次 × 单价」测算各区域学术活动需求，频次受合规上限约束；3) 确认后写入年度方案与区域预算，区域内再拆分给服务商，各级额度逐级硬控；4) 服务商预算按批次下发执行。AI 输出为辅助参考，最终方案需由药企审核确认。

AI生成的推广服务报告基于实际存证数据自动撰写，支持多种模板和主题，内容包括推广活动总结、数据分析、照片存证附件等。报告定位为「初稿」——数据、口径与存证引用由系统保证一致，行文与结论建议由业务人员在提交前审核微调后定稿。每份报告自动关联GPS轨迹、现场照片等存证数据，经得起追溯审计。

AI Token是平台AI功能的使用计量单位，涵盖学术推广规划生成、报告撰写、竞争格局分析、知识库问答等所有AI相关功能。不同版本包含不同额度：终端服务商10万/月、雏鹰版与联合体运营版100万/月、旗舰版800万/月（同一版本各GMV档相同）。正常使用一般不会用完，如确实不够用可购买AI算力加油包（¥1,000/1,000万Token）。月末未用完的月度额度不累计到下月。

平台提供多端覆盖：1) 服务商端「龙虾·服务商推广运营中心」（Web）——面向CSO管理层与内勤人员，提供学术推广预算编制与计划配置、合规审批、结算对账、代表备案管理、数据看板等；2) 药企端「龙虾·药企合规运营中心」（Web）——面向药企学术推广与合规部门，提供学术推广规划、标准与预算制定、任务与结算审批、代表备案终审、尽职管理与稽核监督、合规看板与核查包导出；3) 医药代表微信小程序——面向一线推广代表，提供任务执行、GPS签到、拍照存证、问卷填答、整改反馈、智能日历等外勤工具，无需下载APP，微信扫码即用。

支持。平台提供完整的数据导出功能，支持导出学术推广计划、任务记录、存证数据、结算报表等为Excel/PDF/Word格式，药企端还可一键导出税务核查包与药监核查包。旗舰版另提供API数据桥接能力，可与企业现有的ERP、CRM、OA等系统对接。服务终止时，平台提供90天数据保留期，配合客户完成数据迁移。

平台承诺不低于99.5%的月度服务可用性，部署在阿里云并采用容器化架构。数据定期备份，确保业务连续性。计划维护升级会提前24小时通知，通常安排在业务低峰期（凌晨）进行。